En este artículo abordaremos qué es RPA y cuál es su relevancia en el cambiante panorama...
En el dinámico mundo de la logística, la experiencia digital se ha vuelto un diferenciador clave. Con miles de envíos diarios y usuarios que esperan inmediatez y autogestión, Estafeta, uno de los líderes logísticos en México, sabía que necesitaba evolucionar su portal para ofrecer una experiencia moderna, eficiente y alineada a las nuevas expectativas de los clientes.
De la mano de GlobalQuark y Liferay DXP, fue que emprendió un proceso integral de reconstrucción de su portal, centrado no solo en un rediseño visual, sino también en una arquitectura robusta, escalable y centrada en el usuario.
Los retos: más allá de un rediseño visual
- Migración completa del portal con un rediseño visual y arquitectónico.
- Curaduría de contenido y trabajo conjunto con el equipo de marketing para redefinir los mensajes del sitio, logrando un verdadero rebranding con una propuesta de valor clara.
- Desarrollo completo del backend en Liferay DXP, que permitiera a los usuarios ser autosuficientes y gestionar sus necesidades sin intervención manual.
- Integración de sistemas críticos (CRM, facturación, rastreo, cotización), asegurando una experiencia unificada y fluida.
- Garantizar seguridad y escalabilidad, preparándose para miles de usuarios simultáneos y diferentes perfiles (clientes, aliados, proveedores).
No se trataba de copiar y pegar contenido únicamente, sino de crear una experiencia alineada al nuevo posicionamiento de Estafeta, con un enfoque 100% en la experiencia de usuario (UX).
La solución: Liferay DXP y el acompañamiento estratégico de GlobalQuark
Para enfrentar este desafío, Estafeta eligió Liferay DXP, una plataforma flexible, robusta y escalable, ideal para crear portales empresariales personalizados. Pero, la herramienta por sí sola no era suficiente.
En GlobalQuark, como socio estratégico, guiamos todo el proceso, desde el diseño y desarrollo, hasta la integración y puesta en marcha, acompañando a Estafeta paso a paso. Entre las soluciones implementadas podemos mencionar:
- Nuevo portal con arquitectura de información clara, moderna y centrada en las necesidades del cliente.
- Autoservicio total con herramientas para rastreo de envíos, cotización de tarifas nacionales e internacionales, consulta de cuotas de combustible, entre otros.
- Integración con sistemas internos para ofrecer información actualizada en tiempo real.
- Backoffice robusto para que los equipos internos puedan gestionar el contenido del sitio de manera autónoma y flexible.
- Soporte premium continuo garantizando la evolución del portal en el tiempo y manteniéndolo siempre actualizado.
Resultados tangibles: un portal robusto, eficiente y centrado en el cliente
Los resultados obtenidos fueron medibles y superaron las expectativas. Algunos datos destacados:
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60% de reducción en el tiempo de implementación, comparado con otras tecnologías evaluadas por Estafeta |
Despliegue ágil completado en 4.5 meses, frente a los 5 meses estimados. |
Hasta 95% de ahorro en tiempos de aprovisionamiento de infraestructura |
Hoy, el portal de Estafeta se ha convertido en la puerta de entrada principal para miles de usuarios que, además de gestionar envíos, pueden interactuar con toda su oferta de valor como integrador logístico.
Beneficios estratégicos alcanzados con el proyecto
1. Portal autoservicio completo y eficiente
Los clientes ahora pueden:
- Rastrear sus paquetes en tiempo real.
- Cotizar envíos nacionales e internacionales.
- Consultar tarifas y cuotas actualizadas.
- Generar y descargar facturas electrónicas.
2. Experiencia personalizada y escalable
El nuevo portal se adapta a diferentes audiencias, garantizando una experiencia única para cada usuario, y además permite crecer e integrar nuevos servicios fácilmente.
3. Integración total con los sistemas internos
El portal está conectado de forma directa con los sistemas operativos y administrativos de Estafeta, garantizando datos actualizados y procesos automatizados.
4. Ahorros operativos y eficiencia interna
Gracias al autoservicio y la automatización, se redujo la carga en los centros de atención al cliente, optimizando tiempos y recursos.
El soporte premium: garantía de evolución continua
Un aspecto crucial del proyecto fue la inclusión del soporte premium que asegura:
- Actualización continua del portal con las últimas funcionalidades de Liferay.
- Implementación de mejores prácticas en seguridad y experiencia de usuario.
- Soporte directo y acompañamiento para la incorporación de nuevas funcionalidades según la evolución del negocio.
Lecciones aprendidas y factores de éxito
El proyecto de Estafeta nos enseña varias lecciones importantes para empresas que buscan transformar sus portales digitales. Para empezar, no se trata solo de rediseñar, sino de replantear la experiencia completa del cliente y la integración con los procesos de negocio.
El acompañamiento experto hace la diferencia para entender las necesidades, maximizar la inversión, alinear la tecnología y garantizar una ejecución ágil. Asimismo, elegir la plataforma correcta es crucial para crecer y evolucionar sin volver a empezar desde cero.
Sin mencionar la relevancia de integrar a todas las áreas involucradas: marketing, IT, atención al cliente y dirección para trabajar alineados hacia los objetivos de negocio.
Conclusión: una experiencia digital de clase mundial para los clientes de Estafeta
Hoy, el sitio de Estafeta es una herramienta clave para la fidelización de clientes, la eficiencia operativa y la innovación continua. Estamos orgullosos de haberlos acompañado en este proceso y seguimos comprometidos en mantener su portal a la vanguardia.
Si tu empresa también busca ofrecer una experiencia de usuario diferenciada y competitiva, en GlobalQuark te ayudamos a lograrlo. Somos expertos en implementaciones de Liferay DXP, automatización y soluciones a la medida, contáctanos.
