En el dinámico mundo de la logística, la experiencia digital se ha vuelto un diferenciador clave. Con miles de envíos diarios y usuarios que esperan inmediatez y autogestión, Estafeta, uno de los líderes logísticos en México, sabía que necesitaba evolucionar su portal para ofrecer una experiencia moderna, eficiente y alineada a las nuevas expectativas de los clientes.
De la mano de GlobalQuark y Liferay DXP, fue que emprendió un proceso integral de reconstrucción de su portal, centrado no solo en un rediseño visual, sino también en una arquitectura robusta, escalable y centrada en el usuario.
No se trataba de copiar y pegar contenido únicamente, sino de crear una experiencia alineada al nuevo posicionamiento de Estafeta, con un enfoque 100% en la experiencia de usuario (UX).
Para enfrentar este desafío, Estafeta eligió Liferay DXP, una plataforma flexible, robusta y escalable, ideal para crear portales empresariales personalizados. Pero, la herramienta por sí sola no era suficiente.
En GlobalQuark, como socio estratégico, guiamos todo el proceso, desde el diseño y desarrollo, hasta la integración y puesta en marcha, acompañando a Estafeta paso a paso. Entre las soluciones implementadas podemos mencionar:
Los resultados obtenidos fueron medibles y superaron las expectativas. Algunos datos destacados:
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60% de reducción en el tiempo de implementación, comparado con otras tecnologías evaluadas por Estafeta |
Despliegue ágil completado en 4.5 meses, frente a los 5 meses estimados. |
Hasta 95% de ahorro en tiempos de aprovisionamiento de infraestructura |
Hoy, el portal de Estafeta se ha convertido en la puerta de entrada principal para miles de usuarios que, además de gestionar envíos, pueden interactuar con toda su oferta de valor como integrador logístico.
Los clientes ahora pueden:
El nuevo portal se adapta a diferentes audiencias, garantizando una experiencia única para cada usuario, y además permite crecer e integrar nuevos servicios fácilmente.
El portal está conectado de forma directa con los sistemas operativos y administrativos de Estafeta, garantizando datos actualizados y procesos automatizados.
Gracias al autoservicio y la automatización, se redujo la carga en los centros de atención al cliente, optimizando tiempos y recursos.
Un aspecto crucial del proyecto fue la inclusión del soporte premium que asegura:
El proyecto de Estafeta nos enseña varias lecciones importantes para empresas que buscan transformar sus portales digitales. Para empezar, no se trata solo de rediseñar, sino de replantear la experiencia completa del cliente y la integración con los procesos de negocio.
El acompañamiento experto hace la diferencia para entender las necesidades, maximizar la inversión, alinear la tecnología y garantizar una ejecución ágil. Asimismo, elegir la plataforma correcta es crucial para crecer y evolucionar sin volver a empezar desde cero.
Sin mencionar la relevancia de integrar a todas las áreas involucradas: marketing, IT, atención al cliente y dirección para trabajar alineados hacia los objetivos de negocio.
Hoy, el sitio de Estafeta es una herramienta clave para la fidelización de clientes, la eficiencia operativa y la innovación continua. Estamos orgullosos de haberlos acompañado en este proceso y seguimos comprometidos en mantener su portal a la vanguardia.
Si tu empresa también busca ofrecer una experiencia de usuario diferenciada y competitiva, en GlobalQuark te ayudamos a lograrlo. Somos expertos en implementaciones de Liferay DXP, automatización y soluciones a la medida, contáctanos.