Aumenta las ventas en tu empresa con una plataforma de experiencias digitales B2B

En el actual entorno empresarial, donde la digitalización ha transformado la manera en que se llevan a cabo las transacciones comerciales, la implementación de una plataforma de experiencia digital (DXP) se ha convertido en una estrategia esencial para impulsar las ventas en empresas B2B. 

La relevancia de la digitalización en el comercio B2B

La creación de experiencias personalizadas, la optimización de procesos de compra y la integración de soluciones de comercio digital en el customer journey son elementos clave para garantizar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.

La transformación digital ha redefinido las expectativas de los clientes B2B. Según un informe de Accenture, el 90% de los líderes B2B ya creen que la experiencia del cliente es crucial para las prioridades estratégicas de sus empresas. 

Además, de acuerdo con Forbes se prevé que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores se producirán en canales digitales.

¿Qué es una plataforma de experiencia digital (DXP)?

Una DXP es una plataforma unificada que permite a las empresas gestionar y entregar experiencias digitales coherentes a través de múltiples canales. Integra diversas funcionalidades como gestión de contenidos, comercio electrónico, marketing digital y análisis de datos, en una única solución.

Personalización de la experiencia del cliente

• Segmentación. Divide a tus clientes en grupos basados en sus características y comportamientos para ofrecerles contenido y ofertas personalizadas.
• Recomendaciones inteligentes. Utiliza algoritmos de machine learning para sugerir productos y servicios relevantes a cada cliente.
• Experiencias omnicanal. Garantiza una experiencia consistente en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el sitio web hasta el correo electrónico y las redes sociales.

Automatización de procesos

• Flujos de trabajo automatizados. Simplifica procesos como la generación de cotizaciones, la gestión de pedidos y el servicio al cliente.
• Chatbots y asistentes virtuales. Ofrece atención al cliente 24/7 y resuelve consultas de forma rápida y eficiente.

Optimización de la conversión

• Diseños atractivos e intuitivos. Crea sitios web y portales en línea que sean fáciles de navegar y comprensibles para tus clientes.
• Páginas de destino personalizadas. Desarrolla páginas de destino específicas para cada campaña y segmento de mercado.
• Análisis de datos. Utiliza datos para identificar las áreas de mejora y optimizar tus estrategias de marketing.

Fortalecimiento de las relaciones con los clientes

• Comunidades online. Crea espacios donde tus clientes puedan interactuar entre sí y con tu marca.
• Programas de fidelización. Recompensa a tus clientes más fieles y fomenta su lealtad.

Integrando la plataforma de experiencia digital en el customer journey

En el entorno B2B, el proceso de compra es más complejo que en el B2C, ya que involucra múltiples tomadores de decisión, procesos de aprobación y ciclos de ventas más largos. 

En este contexto, contar con una plataforma de experiencia digital como Liferay DXP permite gestionar y optimizar cada etapa del customer journey, asegurando interacciones fluidas y personalizadas con los clientes.

1. Atracción: captar prospectos con contenido relevante

La primera etapa del customer journey en B2B implica generar interés en clientes potenciales. Liferay DXP ayuda a lograrlo mediante:

• Gestión de contenido avanzada. Permite crear y distribuir artículos, blogs, ebooks y estudios de caso que posicionan la empresa como referente en su sector.
• SEO optimizado. Sus herramientas integradas aseguran que el contenido sea fácilmente encontrado en buscadores.
• Personalización inteligente. Basada en el comportamiento del usuario, mostrando contenido relevante según su sector, cargo o interacciones previas.

2. Consideración: experiencias interactivas que construyen confianza

En esta fase, los clientes B2B investigan opciones antes de tomar una decisión. Con Liferay DXP, las empresas pueden:

• Ofrecer portales de autoservicio con catálogos de productos o servicios personalizados según el perfil del cliente.
• Proveer calculadoras de precios, configuradores de productos y simuladores, facilitando la toma de decisiones. 
• Implementar chatbots con IA y asistentes virtuales para responder dudas en tiempo real, mejorando la experiencia sin necesidad de intervención humana.

3. Decisión: automatización del proceso de compra

Cuando el cliente está listo para comprar, Liferay DXP optimiza la conversión mediante:

• Flujos de compra simplificados con formularios inteligentes y cotizaciones automatizadas.
• Integración con CRM y ERP para gestionar clientes y pedidos en tiempo real.
• Personalización de precios y condiciones según acuerdos comerciales previos o el historial del cliente.

4. Postventa: fidelización y crecimiento de la relación comercial

En el entorno B2B, la relación con el cliente no termina con la compra, sino que se fortalece con el tiempo. Liferay DXP impulsa la retención mediante:

• Portales de autoservicio donde los clientes pueden dar seguimiento a pedidos, gestionar renovaciones o acceder a documentación relevante.
• Comunicación omnicanal, asegurando una experiencia consistente en correo, chat, redes sociales y más.
• Analítica avanzada, que permite a las empresas entender mejor el comportamiento del cliente y anticipar sus necesidades para futuras compras.

Con Liferay DXP, tu empresa B2B puede optimizar cada punto de contacto del customer journey, asegurando una experiencia fluida, personalizada y eficiente que impulsa las ventas y la fidelización de clientes. Si te interesa implementar esta solución, solicita una consultoría.